Come fare ricorso all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)
Guida al ricorso gratuito all'ACF per controversie fino a 500.000 € con banche, SIM, SGR e promotori finanziari. La decisione è vincolante per l'intermediario.
Cosa ti serve
- Reclamo preliminare già inviato all'intermediario (obbligatorio)
- Decorsi 60 giorni dal reclamo, oppure risposta insoddisfacente
- SPID, CIE o CNS per il ricorso online
- Documentazione sulla controversia (contratti, MIFID, ordini, estratti conto)
Procedura passo-passo
Invia prima un reclamo scritto all'intermediario
Il ricorso all'ACF è ammissibile solo dopo aver presentato un reclamo scritto all'intermediario (banca, SIM, SGR, consulente abilitato) e aver atteso la sua risposta. L'intermediario ha 60 giorni per rispondere.
Il reclamo deve essere dettagliato: indica contratti, date, importi, violazioni contestate (profilo MIFID non rispettato, informazioni carenti sui rischi, conflitto di interessi non dichiarato, operazioni non autorizzate).
Attendi la risposta e valuta
Possibili esiti:
- Nessuna risposta entro 60 giorni → puoi ricorrere all'ACF
- Risposta positiva (accoglimento) → chiudi la pratica
- Rigetto totale o parziale → puoi ricorrere all'ACF
Il termine per presentare ricorso ACF è 1 anno dal reclamo all'intermediario (art. 6 Reg. CONSOB 19602/2016).
Presenta il ricorso online all'ACF
Accedi al portale ACF su acf.consob.it con SPID/CIE/CNS. Compila il modulo di ricorso con:
- Dati dell'intermediario
- Descrizione dei fatti
- Norme che ritieni violate
- Importo richiesto (massimo 500.000 €)
- Allega contratti, MIFID, corrispondenza
La procedura è gratuita e non è obbligatorio l'avvocato (ma consigliato se la materia è tecnica).
Fase istruttoria
L'intermediario deve costituirsi in giudizio entro 30 giorni presentando le proprie difese. Sei nominato come ricorrente. Il Collegio ACF valuta la documentazione; se necessario chiede chiarimenti. Non è prevista un'udienza.
Decisione dell'ACF
L'ACF decide entro 180 giorni dal completamento dell'istruttoria. La decisione è:
- Vincolante per l'intermediario: se non paga entro 30 giorni, CONSOB lo pubblica sul sito come "inadempiente"
- Non vincolante per il cliente: puoi comunque adire il giudice ordinario se la decisione ti è sfavorevole
Consigli utili
Attenzione
Link utili e approfondimenti
Domande frequenti
L'ACF è davvero gratuito?
Sì, completamente. Non serve neppure l'avvocato. La CONSOB finanzia l'Arbitro tramite un contributo degli intermediari.
Quanto tempo ha l'intermediario per rispondere al reclamo?
60 giorni dal ricevimento (art. 14 Reg. CONSOB 19602/2016). Superato questo termine, si può ricorrere all'ACF anche senza risposta.
Se l'ACF mi dà ragione l'intermediario è obbligato a pagare?
La decisione è vincolante per l'intermediario. In caso di inadempimento, la CONSOB lo pubblica come inadempiente. Il cliente può comunque agire in sede giudiziale per ottenere un titolo esecutivo.
Dopo l'ACF posso ancora andare dal giudice?
Sì, se la decisione ACF ti è sfavorevole. Se invece ti è favorevole e l'intermediario paga, la controversia si chiude.