Come fare la conciliazione Co.Re.Com. / AGCOM (ConciliaWeb)
La conciliazione presso il Co.Re.Com. (tramite la piattaforma ConciliaWeb) è obbligatoria per le controversie telecom prima di rivolgersi al giudice o ad AGCOM.
Cosa ti serve
- Reclamo già inviato all'operatore (TIM, Vodafone, WindTre, Fastweb, Iliad, ecc.)
- SPID, CIE o CNS per accedere a ConciliaWeb
- Documentazione della controversia (fatture, contratto, lettere scambiate)
- Indicazione precisa dell'importo richiesto (rimborso + indennizzi)
Procedura passo-passo
Presenta prima reclamo all'operatore
La conciliazione Co.Re.Com. è ammissibile solo dopo aver presentato un reclamo scritto all'operatore. L'operatore ha 45 giorni per rispondere (Delibera AGCOM 203/18/CONS). Invia il reclamo per raccomandata A/R o PEC per avere prova della data.
Accedi alla piattaforma ConciliaWeb
Vai su conciliaweb.agcom.it e accedi con SPID o CIE. Al primo accesso dovrai registrarti con i tuoi dati.
Presenta l'istanza di conciliazione (modello UG)
Compila il modulo UG (Istanza di conciliazione). Indica:
- Operatore controparte
- Numero di contratto o linea interessata
- Descrizione della controversia
- Importi richiesti: rimborso + indennizzi previsti dalla Delibera AGCOM 347/18/CONS (es. €7,50/giorno per sospensione illegittima)
- Documentazione in allegato
L'istanza va presentata entro 12 mesi dalla conclusione del reclamo.
Partecipa all'udienza
Il Co.Re.Com. fissa un'udienza online (videoconferenza) entro 30-60 giorni. Puoi parteciparvi personalmente o farti rappresentare. Durante l'udienza:
- Si espone il caso
- L'operatore risponde
- Si cerca un accordo transattivo
Se accordo: viene redatto un verbale di conciliazione con valore di titolo esecutivo.
Se fallisce, passa al modello GU14 o giudice
Se la conciliazione fallisce (verbale negativo), hai due opzioni:
- Modello GU14: chiedi all'AGCOM di decidere la controversia (per importi fino a €10.000 totali). Procedura gratuita online
- Giudice di Pace: ricorso ordinario (entro 30 giorni per alcune azioni)
Il verbale negativo è titolo di procedibilità anche per il giudizio ordinario.
Consigli utili
Attenzione
Link utili e approfondimenti
Domande frequenti
Posso partecipare all'udienza senza avvocato?
Sì. La procedura è pensata per essere accessibile senza assistenza legale. Puoi farti rappresentare da un'associazione consumatori o un sindacato.
Quanto tempo per chiudere una conciliazione?
In genere 2-3 mesi dalla presentazione dell'istanza. Se l'operatore accetta subito l'accordo proposto da ConciliaWeb, anche poche settimane.
Se l'operatore non si presenta all'udienza?
La mancata partecipazione dell'operatore viene valutata negativamente dal Co.Re.Com. e porta di solito a un'ordinanza che abilita il ricorso giurisdizionale con verbale di mancato accordo.