Come fare un reclamo per taxi, NCC o ride-hailing
Rifiuto corsa, tariffa gonfiata agli aeroporti, tassametro spento, percorso allungato, condotta scorretta: guida al reclamo al Comune e alla piattaforma (Uber, Free Now, ITTaxi).
Cosa ti serve
- Data, ora e luogo della corsa
- Numero di licenza taxi o targa del veicolo (se ottenuti)
- Ricevuta/scontrino (se rilasciata) o screenshot app
- Eventuali testimoni, foto, registrazioni
Procedura passo-passo
Annota immediatamente gli estremi
Nel taxi: il numero di licenza (tariffa e numero sono affissi obbligatoriamente nell'abitacolo), la targa, eventualmente il nome del conducente. Sull'app di ride-hailing: il numero della corsa e il nome driver sono nello storico della app.
Per reclami su tariffa, fotografa il tassametro al momento della disputa e la ricevuta eventualmente rilasciata.
Conosci le tariffe ufficiali
Ogni Comune ha tariffe comunali per il servizio taxi pubblicate dal Comune (delibera comunale). Per corse da/verso aeroporti molte città hanno tariffe fisse (es. Roma Fiumicino-centro, Milano Linate-centro). Le trovi sul sito del Comune o esposte nei taxi autorizzati.
Per NCC le tariffe sono libere ma concordate prima della corsa.
Fai reclamo al Comune
Il reclamo si presenta all'Ufficio Taxi / Trasporti del Comune che ha rilasciato la licenza (il Comune dove il conducente ha caricato il passeggero). Invia PEC o raccomandata A/R con:
- Data, ora, luogo della corsa
- Numero licenza/targa
- Descrizione dei fatti
- Prove (foto, testimoni, ricevuta)
- Richiesta di sanzione amministrativa e rimborso della tariffa abusiva
I Comuni con servizio dedicato (Roma, Milano, Napoli, Torino, Firenze) hanno spesso un modulo online.
Se è ride-hailing: reclamo alla piattaforma
Per corse via app (Uber, Free Now, ITTaxi):
- Nella app, sezione "Viaggi" → "Problema con la corsa"
- Seleziona motivo (tariffa, comportamento driver, percorso)
- Allega screenshot del percorso/ricevuta
- Le piattaforme rimborsano frequentemente in casi documentati di disservizio tracciato
Per condotte gravi: Polizia Municipale
Se il conducente ha tenuto condotte illecite (violenza verbale, minacce, guida pericolosa, rifiuto deliberato di trasporto persona con disabilità o minore), presenta esposto alla Polizia Municipale o denuncia ai Carabinieri.
Il rifiuto di trasporto è sanzionato dall'art. 86 Codice della Strada e dalla L. 21/1992 (legge quadro taxi/NCC): prevede sospensione e revoca della licenza nei casi gravi.
Consigli utili
Attenzione
Link utili e approfondimenti
Domande frequenti
Posso rifiutarmi di pagare una tariffa che ritengo gonfiata?
No, sul momento devi pagare (o rischi denuncia per insolvenza fraudolenta). Paga e poi contesta via reclamo formale al Comune con richiesta di restituzione della differenza.
Il tassista dice che il tassametro è rotto: cosa faccio?
Il tassametro funzionante è obbligatorio. Se è rotto, per legge il conducente deve rifiutare la corsa. Chiedi un altro taxi, segnala alla centrale (se taxi radio) e fai reclamo al Comune.
Cosa sono NCC e come si distinguono dai taxi?
Il taxi è un servizio pubblico di linea che parte dalle aree di sosta autorizzate (fermate taxi) e si ferma a chiamata in strada. L'NCC (Noleggio Con Conducente) opera solo su prenotazione e ha autorizzazione regionale/provinciale, non può stazionare liberamente in pubblico.